Reklamace

Reklamační řád

    1. Záruční podmínky

• Pokud je zboží viditelně poškozeno přepravou, nepřebírejte jej, případně sepište s přepravcem reklamační protokol.

• Kupující je povinen dodané zboží prohlédnout a bez zbytečného odkladu (nejpozději následující den po převzetí zboží) informovat prodávajícího o zjištěných závadách. Pozdější reklamace zjevných vad nebudou prodávajícím uznány.

• V případě osobního odběru zboží je kupující povinen zboží překontrolovat při jeho převzetí a případné zjevné vady je povinen ihned řešit s prodávajícím. Zjevné vady, uplatněné u prodávajícího později, nebudou prodávajícím uznány.

• Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními zákona, s výjimkami, stanovenými zákonem, nebo výrobcem. Záruční doba začíná běžet převzetím zboží kupujícím a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravně. V případě výměny dostane kupující nový záruční list, kde bude uvedeno nové i původní výrobní číslo. Další případná reklamace se bude uplatňovat na základě tohoto záručního listu.

    2. Vyřízení reklamace

• V případě, že kupující objeví na dodaném výrobku během záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, má právo na reklamaci zboží. Tuto reklamaci může uplatnit jednou z následujících možností:

1) oznámení e-mailem na adresu info@expertmarket.cz

2) písemným oznámením na adresu provozovatele

3) řešením závady s autorizovaným servisním střediskem (Doporučeno - nejrychlejší způsob vyřízení reklamace)

• Po obdržení oznámení o závadách prodávající obratem (nejpozději však do dvou pracovních dnů) informuje kupujícího o dalším postupu v závislosti na druhu zboží, především o tom, kam má vadné zboží doručit (autorizovaný servis, nejbližší bydlišti kupujícího, sídlo prodávajícího apod.). Ve vlastním zájmu zasílejte reklamované zboží, určené pro servis, přímo na daný servis a nikoliv na provozovnu prodávajícího. Prodloužíte tak pouze dobu vyřízení reklamace, jelikož zboží bude následně zasláno prodávajícím do daného servisu.

• Je vhodné zasílat zboží v originálním obalu, příp. v obalu vhodném a dostatečně chránícím daný výrobek. Pro úspěšné vyřízení reklamace je rovněž vhodné, aby byl kupující schopen předložit daňový doklad (fakturu) a záruční list.

• Je-li závada na zboží opravitelná u zákazníka či v autorizovaném servisním středisku (většina případů), je zde bezplatně opravena, v opačném případě bude zboží vyměněno na náklady servisního střediska. Reklamace, včetně odstranění vady, bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.

• Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:

a) porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou

b) neodbornou instalací, zacházením či obsluhou, použitím, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou

c) používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům, uvedeným v dokumentaci

d) zboží bylo poškozeno živly

e) zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami, uvedenými v dokumentaci

f) zboží bylo poškozeno zapojením do sítě, neodpovídající příslušné ČSN

Zboží neposílejte dobírkou na adresu provozovatele bez předchozí domluvy, tyto zásilky zásadně nepřebíráme.